Renfe sentencia la taquilla de la estación de Sahagún que contará desde octubre con un servicio de información a distancia

 

La estación de tren de Sahagún contará a partir de octubre con un servicio de atención remota en estaciones (ARES) que parece sentenciar definitivamente la taquilla de atención al público, cerrada en enero de 2020. Renfe propone así una solución tecnológica “para mejorar los canales de comunicación al cliente” dotándolos de un servicio de atención a distancia por medio de agentes físicos ubicados en un ‘contact center’.

 

Este modelo de servicio al cliente ofrecerá una atención presencial a distancia. Los ‘agentes ARES’ aparecerán en las pantallas de los terminales e interactuarán con los usuarios, atendiendo sus necesidades de información, atención y compra de billetes. Solo hará falta tocar una pantalla táctil para que el usuario sea atendido por un teleoperador.

 

El Consejo de Administración de Renfe ha aprobado la licitación del servicio de atención remota en estaciones (ARES) para un total de 16 estaciones en Castilla y León: Aguilar de Campoo, Almazán-Villa, Arévalo, Astorga, Boñar, Briviesca, Cistierna, Guardo, La Vecilla, Matallana, Osorno, Peñaranda de Bracamonte, Puebla de Sanabria, Sahagún, San Feliz y Viana de Cega.

 

La empresa adjudicataria tendrá que proporcionar los equipos terminales, su instalación, así como el personal del ‘contact center’ para la atención remota de los viajeros. El importe máximo del contrato será de 13,3 millones de euros para 134 estaciones de toda España, una inversión que sí permitiría la contratación de una persona de taquilla, como poco a media jornada, en todas las paradas afectadas.