Deshumanización bancaria

La oficina del Banco Santander de Sahagún se ha sumado recientemente -junto a alguna otra entidad- al plan de supresión de la ventanilla de caja, así como a la obligación de pedir cita previa -bien por Internet, bien por teléfono- para ser atendido en los días posteriores.

 

Para sacar dinero en efectivo, pagar un recibo, tasa o liquidación, una multa, solicitar cambios o moneda extranjera, hay que tener dicha cita previa o, si no, esperar a que haya un momento en que exista un hueco entre las mismas; dicho ‘momento’ puede suponer bastante tiempo de espera para realizar unas operaciones de caja que son breves y que deben ser inmediatas, sin citas ni esperas.

 

La pretensión de los bancos es que los clientes utilicen las aplicaciones, el pago con el móvil y el cajero automático para todo. De esta manera pueden Ir suprimiendo puestos de trabajo -como ya han hecho en Sahagún- ahorrando costes cuyos beneficios en ningún caso redundan en que al cliente se le dé remuneración alguna; tú pones en sus manos tu dinero, ellos sacan un rendimiento del mismo y, a cambio, no solo no te dan nada, sino que no te atienden personalmente (o ponen trabas como las mencionadas citas previas para disuadirte) y todas las gestiones que quieras hacer, te las haces tú, y por supuesto gratis. De paso, quienes quieran pueden controlar todos tus movimientos al eliminar los pagos en efectivo.

 

Sería deseable que se presentasen numerosas reclamaciones por escrito en las oficinas bancarias, así como la retirada de cuentas de las mismas como medida de presión para revertir una situación inaceptable; Asimismo, nadie debería pedir una cita para ser atendido, sino acudir siempre sin cita y sin registrarse con el DNI al acceder, como se ha venido haciendo hasta ahora. Y no tragar con imposiciones cuyo fin último es el control total de las actividades personales, el cierre de oficinas y el fin de la atención personalizada.

 

Cuando vayas a pagar con el móvil o a usar la App, recuerda: las aplicaciones y las máquinas no pagan impuestos, no cotizan a la seguridad social y no te pagan la pensión.