Hojas de reclamaciones

Seguro que en algún momento de nuestra vida, como consumidores de cualquier bien o servicio, nos hemos sentido engañados o, por qué no decirlo, estafados. Y casi siempre hemos decidido no poner reclamación, pues hemos pensado que no íbamos a conseguir nada.

Este artículo es para informar de cómo se debe hacer cuando tenemos un problema de este tipo, siempre que  hayamos decidido ejercer nuestro derecho como consumidor. Que se sepa por adelantado, que el que suscribe ‘obliga’ a todos y todas a ejercer tal derecho, que se olviden de que no van a conseguir nada, pues el que la sigue, la consigue.

Las hojas de reclamaciones están legisladas en Castilla y León en un Decreto (109/2004). En sus artículos se menciona quién o qué está obligado a poseer hojas de reclamaciones (artículo 2). Pero como son muchos los que están obligados a ello, mejor voy a comentar quién o quiénes no las tienen porqué tener:

• Los servicios públicos prestados directamente por las Administraciones Públicas.

• Los espectáculos públicos.

• Las actividades recreativas.

• Las empresas, establecimientos o profesionales que comercialicen bienes o presten servicios que estén obligados a disponer de hojas de reclamación en virtud de normativa sectorial propia.

• Los profesionales colegiados.

Después de esta necesaria introducción, me quiero centrar en un caso práctico.

Supongamos que nos vamos de cena con nuestra familia. Cenamos lo justo, entre ello unas almejas que sabían ácidas. Pedimos que nos las cambien y lo hacen. Llega la hora de pagar y observamos que en la factura están incluidas las almejas. ¿Qué hacemos?

Pues pedir las hojas de reclamaciones. Lo primero es comprobar si los datos que el restaurante debe poner en las casillas correspondientes están cumplimentados. Sino lo están, se lo diremos para que procedan a ello. Luego, con paciencia, cumplimentaremos las casillas que a nosotros nos correspondan. Una vez detallado con pelos y señales todo lo sucedido, nos quedaremos con la copia que debemos remitir a la Junta de Castilla y León o bien a la Oficina de consumo (OMIC) de la Diputación de León (color blanco) y adjuntaremos a ella la factura de la cena. Nosotros nos quedaremos también con la hoja de color verde y entregaremos al responsable del restaurante la de color amarillo. Y a esperar lo que diga la Administración competente.

Sé que no es plato de buen gusto tener que andar con burocracia de por medio, pero tampoco era plato de buen gusto las almejas y muchas veces los establecimientos públicos se aprovechan de la pereza de los clientes para reclamar y abusan de ellos.

Aquí os dejo el teléfono y la dirección de los organismos competentes para poder tramitar esas hojas de reclamaciones. Por cierto, si decidís acudir a la OMIC de la Diputación, decid que vais de mi parte. Son unas chicas espectaculares y os tratarán de maravilla.

• OMIC: Complejo de San Cayetano, Carretera. Carbajal s/n, C.P. 24008 León. 

• Teléfonos 987 085 039; 987 085 040; 987 085 041; 987 085 042

• Junta de Castilla y León: Sección de Consumo, Avenida Peregrinos s/n, C.P. 24008 León. Teléfono: 987 29 64 82